Bosscubes

YARDIM MASASI (HELPDESK) SİSTEMİ

İş süreçlerini kolaylaştıran Yardım Masası (Help Desk) ile kolayca iş talebi oluşturabilir, tek bir ekrandan görev ve performans takibi yapabilir yapay zeka desteği ile otomatik atama yapabilirsiniz. Proje modülü ile görevleri ilişkilendirerek projelerinizi yönetebilirsiniz.
Envanter yönetim modulu ile varlıklarınız yönetebilir takvim ve raporlama araçlarıyla işlerinizi özelleştirebilirsiniz.

Kolay kullanımı ve kullanıcı dostu arayüzü ile Yardım Masası yönetim kurulu paneli aracılığı ile tüm iş süreçlerinizi tek bir platformdan takip ve yönetim rahatlığını yaşatır.

https://www.shutterstock.com/tr/image-vector/support-center-simple-woman-man-headphones-2442412709

Talep Yönetimi

Farklı kanallardan (e-posta,telefon,web,API) gelen talepleri tek platformda toplar
Toplanan talepler otomasyon ile kategorize edilerek ilgili ekiplere atanabilir
Çözüm sürelerini ve SLA uyumluluğunu optimize edebilir
Taleplere tarih atayarak belirli gün ve saatlere planlama yapabilir, takvime ekleyebilirsiniz.
Taleplere bağlı alt görevler oluşturup atama yapabilirsiniz
Taleplere siparişler oluşturabilirsiniz.
Projeler oluşturup talepleri projelere bağlayabilirsiniz.

Envanter Yönetimi

Donanım, yazılım vb.. gibi tüm envanteriniz kaydedebilirsiniz.
Lisans envanteriniz ile donanım/kullanıcı ataması yaparak lisan takibi yapabilirsiniz.
Envanterlerinizi kullanıcılara zimmetleyebilirsiniz.
Garanti takibi yapabilirsiniz.
QR kodlar basarak envanterleri etiketliyebilirsiniz.
Envanter tarihçesine ulaşabilirsiniz.
Kişiselleştirilmiş raporlar ile ihtiyaç duyduğunuz bilgilere hızlıca ulaşabilirsiniz

https://www.shutterstock.com/tr/image-vector/inventory-control-by-online-system-management-2232272531

https://www.shutterstock.com/tr/image-vector/phone-contact-list-app-access-permission-2230446475

Mobil Erişim

Akıllı telefon ve tabletlerinizden sisteme her zaman erişin.
Mobil bildirimler sayesinde talepler oluşturulduğu anda anında haberdar olun.
Envanter QR kodlarını okutarak envanter detaylarına ve geçmişine ulaşın.
Envanter QR kod okutarak envantere bağlı destek kaydı oluşturun.

Otomasyon ve İş Akışı Yönetimi

Kurallar tanımlayıp talepleri otomatik kategorize edebilirsiniz.
Temsilci havuzları ile taleplerin temsilcilere otomatik atanmasını sağlayabilirsiniz.
Firma bazlı/içerik bazlı kurallar ile atama istisnaları oluşturabilirsiniz.
Tekrarlayan görevleri otomatize edebilirsiniz.
Domain otomasyonu ile talepleri ilgili firmaya bağlayabilirsiniz.
SLA verilerine göre otomasyonlar oluşturabilirsiniz.

https://www.shutterstock.com/tr/image-vector/flat-line-illustration-business-process-market-325958468

https://www.shutterstock.com/tr/image-vector/business-marketing-strategy-cartoon-man-woman-2137929399

Raporlama ve Analiz

Talep hacmi, çözüm süreleri, SLA performansı ve kullanıcı memnuniyeti gibi önemli ölçümleri takip edebilir, veri görselleştirmeleri ile IT hizmetlerinizin performansını ve etkinliğini optimize edebilirsiniz.

Esnek raporlama aracları ile Zamanlandırılmış raporlar oluşturabilirsiniz ve standart raporların dışında kullanıcya özel raporlar oluşturabilirsiniz.